Kebijakan Pengembalian

Terima kasih telah berbelanja di Mallria! Kami bertujuan untuk memastikan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk produk sendiri Mallria dan barang yang dijual oleh penjual di platform kami. Harap baca dengan cermat untuk memahami kondisi dan proses pengembalian.

1. Kelayakan Pengembalian Umum

Untuk memenuhi syarat pengembalian atau pengembalian dana, kondisi berikut harus dipenuhi:

• Barang harus dikembalikan dalam batas waktu yang ditentukan oleh penjual atau Mallria (biasanya 14-30 hari dari pengiriman).
• Barang harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan bebas dari tanda-tanda pakai atau kerusakan.
• Semua kemasan asli, termasuk tag, label, sertifikat, dan bahan pendukung lainnya, harus utuh.
• Barang tidak boleh diubah ukuran, dimodifikasi, atau dicap (kecuali secara eksplisit dinyatakan dapat dikembalikan).

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut umumnya tidak dapat dikembalikan:

• Perhiasan buatan khusus atau dipersonalisasi.
• Barang diskon atau akhir penjualan.
• Barang tanpa sertifikat asli, dokumentasi, atau kemasan pelindung.

3. Cara Memulai Proses Pengembalian

Jika Anda ingin mengembalikan barang, harap ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi penjual melalui platform kami untuk meminta izin pengembalian.
2. Berikan bukti pembelian dan alasan pengembalian. Sertakan foto dan video terperinci dari barang dan kemasannya untuk verifikasi.
3. Setelah disetujui, bungkus barang dengan bahan aslinya dan kirim menggunakan label pengiriman pengembalian yang disediakan oleh penjual atau Mallria, jika berlaku.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Untuk barang yang cacat atau salah: Penjual atau Mallria akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Untuk semua pengembalian lainnya: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali disebutkan lain oleh penjual.

5. Inspeksi dan Proses Pengembalian Dana

Setelah barang dikembalikan, penjual atau Mallria akan memeriksanya untuk memastikan kepatuhan dengan kondisi pengembalian:

• Jika barang memenuhi kriteria pengembalian, pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran asli Anda dalam 5-7 hari kerja.
• Jika barang tidak memenuhi kriteria (misalnya, tanda-tanda pakai, kemasan hilang),pengembalian mungkin ditolak, dan barang akan dikirim kembali kepada Anda dengan biaya Anda sendiri.

6. Barang yang Rusak atau Salah

Untuk barang yang tiba rusak atau salah:

• Laporkan masalah tersebut kepada penjual atau Mallria dalam 48 jam dari pengiriman.
• Berikan foto dan video terperinci dari barang dan kemasannya untuk verifikasi.
• Penjual atau Mallria akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman pengembalian.

7. Pertimbangan Khusus untuk Barang Berharga Tinggi

Untuk barang bernilai lebih dari $500, kami sarankan untuk mengasuransikan pengiriman pengembalian Anda dan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak. Mallria maupun penjual tidak dapat bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak selama pengiriman.

8. Pembaruan Kebijakan

Mallria berhak memperbarui kebijakan pengembalian ini sesuai kebutuhan. Pelanggan dianjurkan untuk meninjau kebijakan pengembalian terbaru selama proses checkout. Dengan melanjutkan pembelian, Anda mengakui dan menerima ketentuan kebijakan pengembalian saat ini.

9. Pertanyaan atau Keluhan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Pusat Dukungan kami.

Terima kasih telah memilih Mallria! Kepuasan Anda adalah prioritas kami.