Политика возврата

Благодарим вас за покупки в Mallria! Мы стремимся обеспечить приятный опыт шопинга для каждого клиента. Данная политика возврата применяется как к собственным продуктам Mallria, так и к товарам, продаваемым на нашей платформе другими продавцами. Пожалуйста, внимательно прочитайте условия и процедуры возврата.

1. Общие условия возврата

Для того чтобы товар был принят на возврат или возврат денег, должны быть выполнены следующие условия:

• Товар должен быть возвращен в течение срока, указанного продавцом или Mallria (обычно 14-30 дней с момента доставки).
• Товар должен быть в исходном состоянии, не использован и не иметь признаков износа или повреждений.
• Вся оригинальная упаковка, включая ярлыки, сертификаты и сопроводительные материалы, должна быть сохранена.
• Товар не должен быть изменен, переработан или гравирован (если явно не указано, что он подлежит возврату).

2. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары обычно не принимаются на возврат:

• Индивидуально изготовленные или персонализированные украшения.
• Товары со скидкой или окончательной продажи.
• Товары без оригинальных сертификатов, документации или защитной упаковки.

3. Как начать процедуру возврата

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с продавцом через нашу платформу для запроса разрешения на возврат.
2. Предоставьте доказательство покупки и причину возврата. Включите подробные фотографии и видео товара и его упаковки для проверки.
3. После одобрения, надежно упакуйте товар вместе с оригинальными материалами и отправьте его с помощью этикетки для возврата, предоставленной продавцом или Mallria, если применимо.

4. Стоимость возврата

• Для дефектных или неправильных товаров: Продавец или Mallria оплатят стоимость возврата.
• Для всех других возвратов: Покупатель несет ответственность за стоимость возврата, если иное не указано продавцом.

5. Процесс проверки и возврата средств

После получения возвращенного товара, продавец или Mallria проверят его, чтобы убедиться, что он соответствует условиям возврата:

• Если товар соответствует условиям возврата, средства будут возвращены на ваш первоначальный метод оплаты в течение 5-7 рабочих дней.
• Если товар не соответствует условиям (например, есть признаки износа, отсутствует упаковка),возврат может быть отклонен, и товар будет отправлен обратно вам за ваш счет.

6. Дефектные или неправильные товары

Для товаров, прибывших с дефектами или ошибками:

• Сообщите об этом продавцу или Mallria в течение 48 часов после доставки.
• Предоставьте подробные фотографии и видео товара и упаковки для проверки.
• Продавец или Mallria организуют замену или полный возврат средств, включая стоимость возврата.

7. Особые условия для товаров высокой стоимости

Для товаров стоимостью выше $500, мы рекомендуем застраховать вашу посылку для возврата и использовать отслеживаемый способ отправки. Ни Mallria, ни продавец не могут нести ответственности за товары, потерянные или поврежденные в процессе перевозки.

8. Обновления политики

Mallria оставляет за собой право обновлять данную политику возврата по мере необходимости. Клиентам рекомендуется ознакомиться с последней политикой возврата во время оформления покупки. Продолжая покупку, вы подтверждаете свое согласие с текущими условиями политики возврата.

9. Вопросы или опасения

Если у вас есть вопросы о данной политике или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки.

Спасибо, что выбрали Mallria! Ваше удовлетворение — наш приоритет.