Rückgaberecht

Danke, dass Sie bei Mallria einkaufen! Wir streben danach, eine erfreuliche Einkaufserfahrung für jeden Kunden zu gewährleisten. Diese Rückgabepolitik gilt sowohl für Produkte von Mallria als auch für Artikel, die von Händlern auf unserer Plattform verkauft werden. Bitte lesen Sie sorgfältig, um die Bedingungen und Prozesse für Rückgaben zu verstehen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss innerhalb des von dem Verkäufer oder Mallria angegebenen Zeitraums (in der Regel 14-30 Tage nach Lieferung) zurückgesandt werden.
• Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Anzeichen von Verschleiß oder Schäden aufweisen.
• Alle ursprüngliche Verpackung, einschließlich Etiketten, Zertifikate und begleitender Materialien, muss unversehrt sein.
• Der Artikel darf nicht vergrößert, verändert oder eingraviert worden sein (sofern nicht ausdrücklich als rückgabefähig gekennzeichnet).

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• Massgefertigte oder personalisierte Schmuckstücke.
• Artikel im Ausverkauf oder als Endverkaufsartikel.
• Artikel ohne ursprüngliche Zertifikate, Dokumentation oder schützende Verpackung.

3. Wie Sie eine Rückgabe initiieren

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie den Verkäufer über unsere Plattform, um eine Rückgabeautorisation anzufordern.
2. Stellen Sie den Kaufbeweis und den Grund für die Rückgabe bereit. Fügen Sie detaillierte Fotos und Videos des Artikels und seiner Verpackung zur Verifizierung hinzu.
3. Nach Genehmigung packen Sie den Artikel sicher mit seinen ursprünglichen Materialien ein und senden Sie ihn mit der von dem Verkäufer oder Mallria bereitgestellten Rücksende-Etikette, sofern zutreffend.

4. Kosten für Rücksendungen

• Für fehlerhafte oder falsche Artikel: Der Verkäufer oder Mallria übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
• Für alle anderen Rückgaben: Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Verkäufer gibt etwas anderes an.

5. Prüfung und Erstattungsprozess

Sobald der zurückgesandte Artikel empfangen wurde, wird er vom Verkäufer oder Mallria geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu gewährleisten:

• Wenn der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
• Wenn der Artikel den Bedingungen nicht entspricht (z.B. Anzeichen von Verschleiß, fehlende Verpackung),kann die Rückgabe abgelehnt werden, und der Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Für Artikel, die beschädigt ankommen oder falsch sind:

• Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung beim Verkäufer oder bei Mallria.
• Bieten Sie detaillierte Fotos und Videos des Artikels und der Verpackung zur Verifizierung an.
• Der Verkäufer oder Mallria wird eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Kosten für die Rücksendung, organisieren.

7. Besondere Überlegungen für hochwertige Artikel

Für Artikel mit einem Wert über 500 US-Dollar empfehlen wir, die Rücksendung zu versichern und eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. Mallria oder der Verkäufer können für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden, nicht haftbar gemacht werden.

8. Aktualisierungen der Richtlinie

Mallria behält sich das Recht vor, diese Rückgabepolitik nach Bedarf zu aktualisieren. Kunden werden ermutigt, die aktuellste Rückgabepolitik während des Checkout-Prozesses zu prüfen. Durch Fortsetzung des Einkaufs erklären Sie sich mit den aktuellen Rückgabepolitik-Bedingungen einverstanden.

9. Fragen oder Bedenken

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support Center.

Danke, dass Sie Mallria wählen! Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.