التنقل بين الصفحات
سياسة العائدات
شكراً لتسوقكم مع Mallria! نهدف إلى ضمان تجربة تسوق ممتعة لكل عميل. تنطبق هذه السياسة على منتجات Mallria الخاصة وكذلك العناصر التي يبيعها البائعون على منصتنا. يرجى قراءة الشروط والإجراءات للإرجاع بعناية.
1. شروط الإرجاع العامة
لأهليتك للإرجاع أو استرداد الأموال، يجب الوفاء بالشروط التالية:
- يجب إرجاع العنصر خلال المدة الزمنية المحددة من قبل البائع أو Mallria (عادة ما تكون 14-30 يومًا من تاريخ التسليم).
- يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم وخالي من علامات الاستخدام أو التلف.
- يجب أن تكون جميع التغليف الأصلي، بما في ذلك الوسوم، الملصقات، الشهادات وأي مواد مرافقة، سليمة.
- يجب ألا يتم تغيير حجم العنصر أو تعديله أو نقشه (ما لم يُذكر صراحة أنه قابل للإرجاع).
2. العناصر المستثناة من الإرجاع
العناصر التالية عادةً لا تتأهل للإرجاع:
- المجوهرات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- العناصر المعروضة بخصم أو العناصر النهائية.
- العناصر بدون شهادات أصلية، وثائق أو تغليف حماية.
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بالبائع عبر منصتنا لطلب إذن الإرجاع.
- قدم دليل الشراء والسبب وراء الإرجاع. ضم صور وفيديوهات تفصيلية للعنصر وتغليفه للتحقق.
- عند الموافقة، قم بتغليف العنصر بشكل آمن مع مواده الأصلية وشحنها باستخدام ملصق الشحن المرتجع الذي توفره البائع أو Mallria، إذا كان ذلك ينطبق.
4. تكاليف شحن الإرجاع
- للعناصر المعيبة أو الخاطئة: سيتحمل البائع أو Mallria تكاليف شحن الإرجاع.
- لجميع الإرجاعات الأخرى: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
5. عملية الفحص واسترداد الأموال
بعد استلام العنصر المرتجع، سيقوم البائع أو Mallria بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع:
- إذا كان العنصر يتوافق مع شروط الإرجاع، سيتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
- إذا فشل العنصر في تحقيق المعايير (مثل، علامات الاستخدام، تغليف مفقود)، قد يتم رفض الإرجاع وسيتم إرسال العنصر إليك على نفقتكم.
6. العناصر المعيبة أو الخاطئة
للعناصر التي تصل معيبة أو خاطئة:
- بلغ البائع أو Mallria عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم.
- قدم صور وفيديوهات تفصيلية للعنصر وتغليفه للتحقق.
- سيقوم البائع أو Mallria بترتيب استبدال أو استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
7. اعتبارات خاصة للعناصر ذات القيمة العالية
للعناصر التي تزيد قيمتها عن 500 دولار، نوصي بتغطية شحنتك المرتجعة واستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. لا يمكن تحمل مسؤولية العناصر الضائعة أو التالفة أثناء النقل من قبل Mallria أو البائع.
8. تحديثات السياسة
تحتفظ Mallria بحق تحديث هذه سياسة الإرجاع عند الحاجة. يُشجع العملاء على مراجعة أحدث سياسة الإرجاع أثناء عملية الشراء. بمواصلة الشراء، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الإرجاع الحالية.
9. أسئلة أو مخاوف
إذا كان لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع مركز الدعم لدينا مركز الدعم.
شكراً لاختيارك Mallria! رضاك هو أولويتنا.