반품 정책

Mallria에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 우리는 모든 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 반품 정책은 Mallria의 자체 제품과 플랫폼에서 판매되는 상품에 모두 적용됩니다. 반품 조건과 절차를 이해하시기 위해 자세히 읽어보세요.

1. 일반 반품 자격

반품 또는 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 상품은 판매자나 Mallria가 지정한 기간 내에 (일반적으로 배송 후 14-30일) 반품해야 합니다.
• 상품은 원래 상태 그대로, 사용하지 않았으며 손상이나 착용 흔적이 없어야 합니다.
• 모든 원래 포장, 태그, 라벨, 인증서 및 동반되는 자료가 그대로 유지되어야 합니다.
• 상품은 사이즈 조정, 변경, 새겨짐 (명시적으로 반품 가능하다고 명시된 경우를 제외하고) 되지 않았어야 합니다.

2. 반품 불가 상품

다음 상품은 일반적으로 반품이 불가능합니다:

• 맞춤형 또는 개인화된 보석.
• 청리 상품 또는 최종 판매 상품.
• 원래 인증서, 문서, 보호 포장이 없는 상품.

3. 반품 절차

반품을 원하시면 다음 단계를 따르세요:

1. 플랫폼을 통해 판매자에게 반품 승인을 요청하세요.
2. 구매 증빙과 반품 이유를 제공하세요. 상품과 포장의 상세 사진과 동영상을 포함하여 검증을 위해 제출하세요.
3. 승인이 되면, 원래 자료와 함께 상품을 안전하게 포장하여 판매자나 Mallria가 제공하는 반품 운송 라벨을 사용하여 발송하세요.

4. 반품 운송 비용

• 결함이 있거나 잘못된 상품의 경우: 판매자나 Mallria가 반품 운송 비용을 부담합니다.
• 기타 모든 반품의 경우: 고객이 반품 운송 비용을 부담해야 하며, 판매자가 다른 방식으로 지정한 경우를 제외합니다.

5. 검사 및 환불 절차

반품된 상품이 도착하면, 판매자나 Mallria가 반품 조건을 준수하는지 확인합니다:

• 상품이 반품 기준을 충족하면, 5-7 영업일 내에 원래 결제 방법으로 환불이 이루어집니다.
• 상품이 기준을 충족하지 못하는 경우 (예: 착용 흔적, 포장 누락 등),반품이 거부되며 상품은 고객 부담으로 반환됩니다.

6. 손상되거나 잘못된 상품

손상되거나 잘못된 상품의 경우:

• 배송 후 48시간 이내에 판매자나 Mallria에 문제를 신고하세요.
• 상품과 포장의 상세 사진과 동영상을 제공하여 검증하세요.
• 판매자나 Mallria가 교환 또는 전체 환불을 안내하며, 반품 운송 비용도 포함됩니다.

7. 고가 상품의 특별 고려 사항

$500 이상의 상품의 경우, 반품 시 운송 보험을 추천하며 추적 가능한 운송 방법을 사용하세요. Mallria나 판매자는 운송 중 상실 또는 손상된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다.

8. 정책 업데이트

Mallria는 필요에 따라 이 반품 정책을 업데이트할 수 있는 권리를 보유합니다. 고객들은 결제 과정에서 최신 반품 정책을 확인하는 것이 좋습니다. 구매를 진행함으로써, 현재 반품 정책의 조건을 인정하고 동의하는 것으로 간주됩니다.

9. 문의사항 또는 우려 사항

이 정책에 대한 질문이나 추가 지원이 필요하시면 고객 센터로 연락주세요.

Mallria를 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 만족이 우리의 우선입니다.