Chính sách trả hàng

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Mallria! Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho mọi khách hàng. Chính sách hoàn trả này áp dụng cho cả các sản phẩm của Mallria và các mặt hàng được bán bởi các nhà bán hàng trên nền tảng của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ để hiểu về các điều kiện và quy trình hoàn trả.

1. Điều Kiện Chung Để Được Hoàn Trả

Để đủ điều kiện hoàn trả hoặc hoàn tiền, các điều kiện sau đây phải được đáp ứng:

• Sản phẩm phải được trả lại trong thời gian quy định bởi nhà bán hàng hoặc Mallria (thường là 14-30 ngày kể từ ngày giao hàng).
• Sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu, chưa sử dụng và không có dấu hiệu mòn hoặc hư hỏng.
• Tất cả bao bì gốc, bao gồm tem, nhãn, chứng nhận và các tài liệu kèm theo, phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không được thay đổi kích thước, sửa đổi hoặc khắc (trừ khi được nêu rõ là có thể hoàn trả).

2. Sản Phẩm Không Được Hoàn Trả

Các sản phẩm sau đây thường không được hoàn trả:

• Trang sức được làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa.
• Sản phẩm thanh lý hoặc bán cuối.
• Sản phẩm không có chứng nhận, tài liệu hoặc bao bì bảo vệ gốc.

3. Cách Khởi Động Quy Trình Hoàn Trả

Nếu bạn muốn hoàn trả một sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với nhà bán hàng thông qua nền tảng của chúng tôi để yêu cầu quyền hoàn trả.
2. Cung cấp bằng chứng mua hàng và lý do hoàn trả. Bao gồm ảnh và video chi tiết về sản phẩm và bao bì để xác minh.
3. Khi được chấp thuận, đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng với các tài liệu gốc và gửi nó bằng nhãn vận chuyển hoàn trả do nhà bán hàng hoặc Mallria cung cấp, nếu có.

4. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Trả

• Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc sai: Nhà bán hàng hoặc Mallria sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn trả.
• Đối với tất cả các trường hợp hoàn trả khác: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hoàn trả, trừ khi nhà bán hàng có quy định khác.

5. Quy Trình Kiểm Tra và Hoàn Tiền

Khi sản phẩm được trả lại đã được nhận, nhà bán hàng hoặc Mallria sẽ kiểm tra để đảm bảo tuân thủ các điều kiện hoàn trả:

• Nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chí hoàn trả, một khoản hoàn tiền sẽ được gửi đến phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm không đáp ứng các tiêu chí (ví dụ: có dấu hiệu mòn, bao bì thiếu),việc hoàn trả có thể bị từ chối và sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho bạn với chi phí của bạn.

6. Sản Phẩm Bị Hỏng hoặc Sai

Đối với sản phẩm bị hỏng hoặc sai:

• Báo cáo vấn đề cho nhà bán hàng hoặc Mallria trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng.
• Cung cấp ảnh và video chi tiết về sản phẩm và bao bì để xác minh.
• Nhà bán hàng hoặc Mallria sẽ sắp xếp việc thay thế hoặc hoàn trả toàn bộ, bao gồm chi phí vận chuyển hoàn trả.

7. Xem xét Đặc Biệt cho Sản Phẩm Giá Trị Cao

Đối với các sản phẩm có giá trị trên $500, chúng tôi khuyên bạn nên bảo hiểm cho gói hàng hoàn trả và sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi. Mallria và nhà bán hàng không thể chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

8. Cập Nhật Chính Sách

Mallria có quyền cập nhật chính sách hoàn trả khi cần thiết. Khách hàng được khuyến khích xem xét chính sách hoàn trả mới nhất trong quá trình thanh toán. Bằng cách tiếp tục mua hàng, bạn công nhận và đồng ý với các điều khoản chính sách hoàn trả hiện hành.

9. Câu Hỏi hoặc Quan Tâm

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc cần thêm hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Hỗ Trợ của chúng tôi.

Cảm ơn bạn đã chọn Mallria! Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.