Política de devolução

Obrigado por comprar na Mallria! Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra encantadora para cada cliente. Esta política de devolução se aplica tanto aos produtos próprios da Mallria quanto aos itens vendidos por comerciantes em nossa plataforma. Por favor, leia atentamente para entender as condições e os processos de devolução.

1. Condições Gerais de Devolução

Para ser elegível para uma devolução ou reembolso, as seguintes condições devem ser cumpridas:

• O item deve ser devolvido dentro do prazo especificado pelo vendedor ou pela Mallria (geralmente 14-30 dias a partir da entrega).
• O item deve estar em sua condição original, não usado e livre de sinais de desgaste ou danos.
• Toda a embalagem original, incluindo etiquetas, certificados e quaisquer materiais acompanhantes, deve estar intacta.
• O item não deve ter sido redimensionado, alterado ou gravado (a menos que seja explicitamente declarado como devolvível).

2. Itens Excluídos de Devoluções

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para devolução:

• Jóias personalizadas ou sob encomenda.
• Itens em promoção ou de venda final.
• Itens sem certificados originais, documentação ou embalagem protetora.

3. Como Iniciar uma Devolução

Se você deseja devolver um item, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o vendedor através de nossa plataforma para solicitar uma autorização de devolução.
2. Fornecer comprovante de compra e o motivo da devolução. Inclua fotos e vídeos detalhados do item e de sua embalagem para verificação.
3. Ao receber aprovação, embale o item com segurança junto com seus materiais originais e envie-o usando o rótulo de envio de devolução fornecido pelo vendedor ou pela Mallria, se aplicável.

4. Custos de Envio para Devolução

• Para itens defeituosos ou incorretos: O vendedor ou a Mallria cobrirá os custos de envio de devolução.
• Para todas as outras devoluções: O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que seja especificado de outra forma pelo vendedor.

5. Processo de Inspeção e Reembolso

Uma vez que o item devolvido seja recebido, o vendedor ou a Mallria o inspecionará para garantir o cumprimento das condições de devolução:

• Se o item atender aos critérios de devolução, um reembolso será emitido para o método de pagamento original em até 5-7 dias úteis.
• Se o item não atender aos critérios (por exemplo, sinais de desgaste, embalagem faltando),a devolução pode ser negada e o item será enviado de volta a você às suas expensas.

6. Itens Danificados ou Incorretos

Para itens que chegam danificados ou estão incorretos:

• Relate o problema ao vendedor ou à Mallria dentro de 48 horas após a entrega.
• Fornecer fotos e vídeos detalhados do item e da embalagem para verificação.
• O vendedor ou a Mallria organizará uma substituição ou um reembolso integral, incluindo os custos de envio de devolução.

7. Considerações Especiais para Itens de Alto Valor

Para itens valorizados acima de $500, recomendamos segurar seu envio de devolução e usar um método de envio rastreável. Nem a Mallria nem o vendedor podem ser responsabilizados por itens perdidos ou danificados durante o transporte.

8. Atualizações da Política

A Mallria reserva-se o direito de atualizar esta política de devolução conforme necessário. Os clientes são encorajados a revisar a política de devolução mais recente durante o processo de checkout. Ao prosseguir com uma compra, você reconhece e aceita os termos atuais da política de devolução.

9. Perguntas ou Preocupações

Se você tiver perguntas sobre esta política ou precisar de mais assistência, entre em contato com nosso Centro de Suporte.

Obrigado por escolher a Mallria! Sua satisfação é nossa prioridade.