การนำทางหน้า
นโยบายการคืนสินค้า
ขอบคุณที่เลือกช้อปปิ้งกับ Mallria! เราตั้งใจให้ทุกประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าประทับใจ นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้สำหรับสินค้าของ Mallria และสินค้าที่ขายโดยผู้ค้าบนแพลตฟอร์มของเรา โปรดอ่านอย่างรอบคอบเพื่อเข้าใจเงื่อนไขและกระบวนการในการคืนสินค้า
1. ความเหมาะสมในการคืนสินค้าทั่วไป
เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขดังนี้:
- สินค้าต้องถูกคืนภายในระยะเวลาที่ผู้ขายหรือ Mallria กำหนด (โดยทั่วไปคือ 14-30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า)
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่เคยใช้งานและไม่มีร่องรอยการสวมใส่หรือเสียหาย
- บรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด รวมถึงป้าย ฉลาก ใบรับรอง และวัสดุที่มาพร้อมสินค้า ต้องสมบูรณ์
- สินค้าต้องไม่ถูกปรับขนาด แก้ไข หรือสลักลาย (เว้นแต่ระบุไว้เป็นพิเศษว่าสามารถคืนได้)
2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้โดยทั่วไปแล้วไม่สามารถคืนได้:
- เครื่องประดับที่ทำขึ้นตามสั่งหรือส่วนบุคคล
- สินค้าลดราคาหรือสินค้าที่ขายขาดทุน
- สินค้าที่ไม่มีใบรับรอง เอกสาร หรือบรรจุภัณฑ์ป้องกันเดิม
3. วิธีการเริ่มต้นการคืนสินค้า
หากคุณต้องการคืนสินค้า กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
- ติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์มของเราเพื่อขออนุญาตคืนสินค้า
- ให้หลักฐานการซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า รวมถึงรูปภาพและวิดีโอรายละเอียดของสินค้าและบรรจุภัณฑ์เพื่อยืนยัน
- เมื่อได้รับการอนุมัติ ให้ห่อหุ้มสินค้าด้วยวัสดุดั้งเดิมและส่งกลับโดยใช้ป้ายส่งคืนที่ผู้ขายหรือ Mallria มอบให้ (ถ้ามี)
4. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
- สำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือไม่ถูกต้อง: ผู้ขายหรือ Mallria จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
- สำหรับการคืนสินค้าทั้งหมด: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน เว้นแต่ผู้ขายระบุไว้เป็นพิเศษ
5. การตรวจสอบและการคืนเงิน
เมื่อได้รับสินค้าคืน ผู้ขายหรือ Mallria จะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามเงื่อนไขการคืน:
- หากสินค้าตรงตามเงื่อนไขการคืน จะทำการคืนเงินเข้าบัญชีการชำระเงินเดิมภายใน 5-7 วันทำการ
- หากสินค้าไม่ตรงตามเกณฑ์ (เช่น มีร่องรอยการสวมใส่ บรรจุภัณฑ์หาย) การคืนสินค้าอาจถูกปฏิเสธ และสินค้าจะถูกส่งกลับไปยังคุณโดยคุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
6. สินค้าที่ชำรุดหรือไม่ถูกต้อง
สำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือไม่ถูกต้อง:
- รายงานปัญหาให้ผู้ขายหรือ Mallria ทราบภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ให้รูปภาพและวิดีโอรายละเอียดของสินค้าและบรรจุภัณฑ์เพื่อยืนยัน
- ผู้ขายหรือ Mallria จะจัดการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
7. พิจารณาพิเศษสำหรับสินค้ามูลค่าสูง
สำหรับสินค้าที่มูลค่าเกิน 500 ดอลลาร์ เราขอแนะนำให้ประกันการส่งคืนสินค้าและใช้วิธีการส่งที่สามารถติดตามได้ ทาง Mallria หรือผู้ขายไม่สามารถรับผิดชอบสำหรับสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
8. การอัปเดตนโยบาย
Mallria สงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าตามความจำเป็น ขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าล่าสุดในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน โดยการดำเนินการซื้อสินค้า คุณยอมรับและตกลงกับเงื่อนไขนโยบายการคืนสินค้าปัจจุบัน
9. คำถามหรือความกังวล
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์สนับสนุนของเรา ศูนย์สนับสนุน
ขอบคุณที่เลือก Mallria! ความพึงพอใจของคุณคือความสำคัญของเรา