Politica di ritorno

Grazie per aver scelto Mallria! Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto piacevole a ogni cliente. Questa politica di reso si applica sia ai prodotti di Mallria che agli articoli venduti dai mercanti sulla nostra piattaforma. Leggi attentamente per comprendere le condizioni e i processi di reso.

1. Eligibilità Generale al Reso

Per essere eleggibile a un reso o a un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere restituito entro il periodo di tempo specificato dal venditore o da Mallria (tipicamente 14-30 giorni dalla consegna).
• L'articolo deve essere nella sua condizione originale, non usato e privo di segni di usura o danno.
• Tutte le confezioni originali, comprese le etichette, i certificati e tutti i materiali accompagnatori, devono essere intatti.
• L'articolo non deve essere stato ridimensionato, modificato o inciso (a meno che non sia esplicitamente indicato come restituibile).

2. Articoli Esclusi dal Reso

I seguenti articoli sono generalmente non eleggibili per il reso:

• Gioielli su misura o personalizzati.
• Articoli in saldo o vendita finale.
• Articoli senza certificati originali, documentazione o confezione protettiva.

3. Come Avviare un Reso

Se desideri restituire un articolo, segui questi passaggi:

1. Contatta il venditore attraverso la nostra piattaforma per richiedere l'autorizzazione al reso.
2. Fornisci la prova dell'acquisto e la ragione del reso. Includi foto e video dettagliati dell'articolo e della sua confezione per la verifica.
3. Una volta approvato, imballa l'articolo con cura insieme ai materiali originali e spediscelo utilizzando l'etichetta di spedizione di reso fornita dal venditore o da Mallria, se applicabile.

4. Costi di Spedizione per il Reso

• Per articoli difettosi o errati: Il venditore o Mallria coprirà i costi di spedizione per il reso.
• Per tutti gli altri resi: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che non sia diversamente specificato dal venditore.

5. Processo di Ispezione e Rimborso

Una volta ricevuto l'articolo restituito, il venditore o Mallria lo ispezionerà per verificare il rispetto delle condizioni di reso:

• Se l'articolo soddisfa le condizioni di reso, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
• Se l'articolo non soddisfa le condizioni (ad esempio, segni di usura, confezione mancante),il reso potrebbe essere rifiutato e l'articolo ti verrà restituito a tuo carico.

6. Articoli Danni o Errati

Per gli articoli che arrivano danneggiati o sono errati:

• Segnala il problema al venditore o a Mallria entro 48 ore dalla consegna.
• Fornisci foto e video dettagliati dell'articolo e della confezione per la verifica.
• Il venditore o Mallria organizzerà un rimpiazzo o un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione per il reso.

7. Considerazioni Speciali per Articoli di Alto Valore

Per gli articoli di valore superiore a 500 €, consigliamo di assicurare la spedizione di reso e di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Né Mallria né il venditore possono essere ritenuti responsabili per gli articoli persi o danneggiati durante il trasporto.

8. Aggiornamenti alla Politica

Mallria si riserva il diritto di aggiornare questa politica di reso quando necessario. Si raccomanda ai clienti di consultare la politica di reso più recente durante il processo di acquisto. Procedendo con un acquisto, riconosci e accetti i termini attuali della politica di reso.

9. Domande o Preoccupazioni

Se hai domande su questa politica o hai bisogno di ulteriori assistenza, contatta il nostro Centro di Assistenza.

Grazie per aver scelto Mallria! La tua soddisfazione è la nostra priorità.