Politique de retour

Merci d'avoir choisi Mallria ! Nous visons à offrir une expérience d'achat agréable à chaque client. Cette politique de retour s'applique aux produits de Mallria ainsi qu'aux articles vendus par des marchands sur notre plateforme. Veuillez lire attentivement pour comprendre les conditions et les processus de retour.

1. Éligibilité Générale au Retour

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être retourné dans le délai spécifié par le vendeur ou Mallria (généralement entre 14 et 30 jours après la livraison).
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et exempt de tout signe d'usure ou de dommage.
• Tous les emballages d'origine, y compris les étiquettes, certificats et tout matériel accompagnant, doivent être intacts.
• L'article ne doit pas avoir été redimensionné, modifié ou gravé (sauf indication explicite qu'il est retournable).

2. Articles Exclus des Retours

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• Bijoux sur mesure ou personnalisés.
• Articles en liquidation ou soldes finales.
• Articles sans certificats d'origine, documents ou emballage protecteur.

3. Comment Initié un Retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le vendeur via notre plateforme pour demander une autorisation de retour.
2. Fournissez la preuve d'achat et la raison du retour. Incluez des photos et vidéos détaillées de l'article et de son emballage pour vérification.
3. Une fois approuvé, empaquetez soigneusement l'article avec ses matériaux d'origine et envoyez-le à l'aide de l'étiquette d'expédition de retour fournie par le vendeur ou Mallria, si applicable.

4. Coûts d'Expédition de Retour

• Pour les articles défectueux ou incorrects : Le vendeur ou Mallria prendra en charge les frais d'expédition de retour.
• Pour tous les autres retours : Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire du vendeur.

5. Processus d'Inspection et de Remboursement

Une fois que l'article retourné est reçu, le vendeur ou Mallria l'inspectera pour s'assurer qu'il respecte les conditions de retour :

• Si l'article répond aux critères de retour, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Si l'article ne répond pas aux critères (par exemple, signes d'usure, emballage manquant),le retour peut être refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.

6. Articles Endommagés ou Incorrects

Pour les articles qui arrivent endommagés ou sont incorrects :

• Signalez le problème au vendeur ou à Mallria dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos et vidéos détaillées de l'article et de l'emballage pour vérification.
• Le vendeur ou Mallria organisera un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour.

7. Considérations Spéciales pour les Articles de Haute Valeur

Pour les articles d'une valeur supérieure à 500 €, nous recommandons d'assurer votre envoi de retour et d'utiliser un mode d'expédition suivi. Ni Mallria ni le vendeur ne peuvent être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

8. Mises à Jour de la Politique

Mallria se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour selon les besoins. Les clients sont encouragés à consulter la dernière politique de retour lors du processus de commande. En procédant à un achat, vous reconnaissez et acceptez les termes actuels de la politique de retour.

9. Questions ou Préoccupations

Si vous avez des questions sur cette politique ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre Centre de Support.

Merci d'avoir choisi Mallria ! Votre satisfaction est notre priorité.