Politique d'expédition

Bienvenue sur Mallria ! Pour assurer une expérience d'achat sans tracas, nous avons établi la politique de livraison suivante, applicable à la fois aux clients et aux commerçants.

Date d'effet : 14 décembre 2024

1. Politiques de Livraison Personnalisables pour les Commerçants

Chaque commerçant sur Mallria peut définir ses propres politiques de livraison. Ces politiques peuvent inclure :

• Frais de livraison (forfaitaire, basé sur le poids, basé sur le volume ou gratuit).
• Méthodes de livraison disponibles (par exemple, livraison standard, livraison express, coursier local).
• Délai de livraison estimé.
• Frais supplémentaires ou restrictions pour des régions spécifiques (par exemple, zones éloignées, livraison internationale).

Les commerçants sont tenus d'afficher clairement leurs politiques de livraison sur la page détaillée du produit pour la transparence.

2. Options de Livraison pour les Membres Mallria Luxe

En tant que membre Mallria Luxe, vous pouvez profiter d'avantages exclusifs de livraison :

• Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes éligibles.
• Traitement prioritaire pour vos commandes.
• Rabais exclusifs sur les options de livraison express.

Pour en savoir plus sur l'adhésion Mallria Luxe, visitez notre page d'adhésion.

3. Délai de Traitement des Commandes

Les commerçants sont tenus de traiter les commandes dans le délai indiqué dans leur politique de livraison, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Les clients seront informés dès que leur commande aura été expédiée.

Transactions Frauduleuses : Les commandes signalées comme potentiellement frauduleuses peuvent subir des retards de traitement. Mallria se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires (par exemple, des documents d'identité ou une preuve d'adresse) ou d'annuler la commande entièrement. Les clients seront informés de toute telle action.

4. Informations de Suivi

Lorsque c'est possible, les commerçants sont encouragés à fournir des informations de suivi pour augmenter la transparence et la confiance du client. Si des informations de suivi ne sont pas disponibles, cela doit être indiqué dans la politique de livraison du commerçant.

5. Coûts de Livraison et Responsabilités

• Coûts de Livraison : Les clients sont responsables du paiement des frais de livraison sauf si le commerçant offre une livraison gratuite.
• Livraison des Retours :
  • Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, le commerçant doit couvrir les frais de retour.
  • Si le client retourne un produit pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis),le client doit couvrir les frais de retour.

6. Politique de Remboursement et de Retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les étiquettes, marques et matériaux protecteurs.
• Le produit ne doit pas montrer de signes d'endommagement, d'utilisation ou de modification.
• Les retours doivent être initiés dans un délai spécifié, généralement entre 14 et 30 jours après la livraison (selon ce qui est spécifié par le commerçant).

Veuillez noter que certains articles, comme les bijoux personnalisés ou faits sur mesure, peuvent ne pas être éligibles pour le retour ou le remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.

7. Livraison Internationale

Les commerçants peuvent choisir d'offrir la livraison internationale. Lors de l'achat auprès de commerçants internationaux, les clients doivent être conscients des éléments suivants :

• Les droits de douane et les taxes peuvent s'appliquer et sont généralement à la charge du client.
• Les délais de livraison peuvent varier en raison des procédures de douane.

8. Problèmes de Livraison et Litiges

Si une livraison est retardée ou perdue, les clients doivent contacter directement le commerçant. Pour les litiges non résolus, les clients peuvent déposer une réclamation via le Centre de Support de Mallria. Notre équipe aidera à médier entre le client et le commerçant en fonction des détails de la politique de livraison fournis au moment de l'achat.

9. Mises à Jour de Cette Politique

Mallria se réserve le droit de mettre à jour cette politique de livraison selon les besoins. Bien que nous nous efforcions de notifier les utilisateurs de tout changement, nous ne pouvons pas garantir que tous les utilisateurs seront informés. Nous recommandons vivement de consulter la version la plus récente de cette politique de livraison avant de poursuivre votre achat. En continuant votre achat, vous reconnaissez et acceptez les termes de livraison actuels.

Merci de choisir Mallria ! Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et agréable à tous.