Política de Devoluciones

¡Gracias por comprar con Mallria! Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra agradable para cada cliente. Esta política de devoluciones se aplica tanto a los productos propios de Mallria como a los artículos vendidos por comerciantes en nuestra plataforma. Por favor, lea cuidadosamente para entender las condiciones y procesos de devolución.

1. Condiciones Generales de Devolución

Para ser elegible para una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe ser devuelto dentro del plazo especificado por el vendedor o Mallria (generalmente entre 14 y 30 días desde la entrega).
El artículo debe estar en su estado original, sin usar y libre de señales de uso o daño.
Todos los empaques originales, incluyendo etiquetas, certificados y cualquier material adicional, deben estar intactos.
El artículo no debe haber sido ajustado, modificado o grabado (a menos que se indique explícitamente que es devolvable).

2. Artículos Excluidos de Devoluciones

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución:

Joyería personalizada o hecha a medida.
Artículos en liquidación o venta final.
Artículos sin certificados originales, documentación o empaque protector.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Si desea devolver un artículo, siga estos pasos:

Comuníquese con el vendedor a través de nuestra plataforma para solicitar una autorización de devolución.
Proporcione prueba de compra y la razón de la devolución. Incluya fotos y videos detallados del artículo y su empaque para verificación.
Una vez aprobada, empaque el artículo de manera segura con sus materiales originales y envíelo usando la etiqueta de envío de devolución proporcionada por el vendedor o Mallria, si es aplicable.

4. Costos de Envío de Devolución

Para artículos defectuosos o incorrectos: El vendedor o Mallria cubrirá los costos de envío de devolución.
Para todas las demás devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario por el vendedor.

5. Proceso de Inspección y Reembolso

Una vez que se reciba el artículo devuelto, el vendedor o Mallria lo inspeccionará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución:

Si el artículo cumple con los criterios de devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
Si el artículo no cumple con los criterios (por ejemplo, signos de uso, empaque faltante),la devolución puede ser rechazada y el artículo será devuelto a su costo.

6. Artículos Dañados o Incorrectos

Para artículos que lleguen dañados o sean incorrectos:

Informe el problema al vendedor o Mallria dentro de las 48 horas de la entrega.
Proporcione fotos y videos detallados del artículo y su empaque para verificación.
El vendedor o Mallria organizará un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

7. Consideraciones Especiales para Artículos de Alto Valor

Para artículos valorados en más de $500, recomendamos asegurar su envío de devolución y usar un método de envío rastreable. Ni Mallria ni el vendedor pueden ser responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito.

8. Actualizaciones de la Política

Mallria se reserva el derecho de actualizar esta política de devoluciones según sea necesario. Se anima a los clientes a revisar la última política de devoluciones durante el proceso de compra. Al proceder con una compra, usted reconoce y acepta los términos actuales de la política de devoluciones.

9. Preguntas o Preocupaciones

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro Centro de Soporte.

¡Gracias por elegir Mallria! Su satisfacción es nuestra prioridad.